الشروط العامة

  • لا يمكن استخدام اي منتج من منتجات ‘ كلو ويب تكنولوجي ‘ او خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية أو وضع اي محتويات مخلة بالآداب او بالقانون المحلي للدولة المقيم . وفي حال مخالفة هذا البند يحق ‘ كلو ويب تكنولوجي ‘ إيقاف المنتج او الخدمة فورا دون الرجوع الى مشتري الخدمة دون أدنى تعويض ولا يتحمل ‘ كلو ويب تكنولوجي ‘أي مسؤولية ناتجة عن أي استخدام خاطئ او مخالف للقوانين المحلية والدولية
  • “كلو ويب تكنولوجي ” غير مسئولة عن اي عمليات او اتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او عناوين البريد الالكتروني الموضحة في موقعنا او مقرات المؤسسة الرسمية او مركز الدعم الفني الخاص بنا
  • لا يمكنك استبدال اي من الهدايا المجانية او الإضافات او المزايا الإضافية في الباقات مثل (المحادثة المباشرة او رسائل الجوال او تعبئة المحتوى والتطبيقات او الاستضافة) مقابل عائد مادي او غير مادي
  • كافة تكاليف المشروعات التي تقوم بها ” كلو ويب تكنولوجي ” غير شامله مصاريف التحويل او الضرائب المخصومة، لذلك يتحمل العميل مصاريف التحويل وقيمة الضرائب
  • لا تقدم ” كلو ويب تكنولوجي ” سياسة استرداد المبالغ او الدفعات المحولة حيث انها تصرف دوما مقدما ويصعب اعادة المبلغ للعميل، ويستثني من ذلك الحالات التي توضح فيها ” كلو ويب تكنولوجي ” بشكل مكتوب إمكانية استرداد المبالغ
  • تقدم ” كلو ويب تكنولوجي ” ضمان استرداد مبلغ الاستضافة في حالة عدم الرضا التام عن الاستضافة خلال ١٥ يوم من بداية حجز الاستضافة والدومين
  • يمنع منعا باتا التجريح في اي من افراد العمل التابع لـ ” كلو ويب تكنولوجي ” على الساحات العامة وغير العامة على الانترنت او غير ذلك لأنه يعتبر تجريح صريح، ويحق لـ ” كلو ويب تكنولوجي ” الغاء كافة التعاملات فورا الخاصة بالعميل صاحب هذه الإساءة بعد إشعاره بذلك ، وتحويل الأمر للشئون القانونية لحماية حقوق الطرف الأول الادبية والمادية
  • يلتزم العميل مشتري الخدمة بعدم دفع اي مدفوعات الي غير الحسابات الرسمية الخاصة ب ” كلو ويب تكنولوجي ” أو شيك بنكي باسم مؤسسة كلو ويب تكنولوجي لتقنية المعلومات او كاش في أحد فروعنا مع الحصول على سند رسمي
  • بمجرد إتمام إجراءات التعاقد وشراء احدي خدمات تسوق وبعد تحويل الدفعة الأولى من المبلغ المتفق عليه تعتبر موافقة تامة من قبل مشتري الخدمة علي جميع المواصفات الفنية وشروط الخدمة المتفق عليها و المكتوبة في هذه العقد الخاص بالعميل و لا يعتد باي مواصفات او طلبات او شروط غير مكتوبة او محددة في هذه الاتفاقية او في النسخة الكترونية من شروط الخدمة في موقعنا
  • قد يتغير أسعار او توفر الإضافات او الخدمات او الاستضافات في أي وقت ويحتسب سعر الإضافة او الطلب بسعر الوقت الذي تم فيه تجديد او طلب الخدمة
  • يلتزم مشتري الخدمة عن ابرام الاتفاقيات , فتح الحسابات , إكمال الإجراءات , دفع اي رسوم أو تكاليف تقديم أو توفير أي أوراق مطلوبة من مقدمي الخدمات من أي طرف ثالث مثل شركات الشحن او الدفع او البنوك او الشركات العالمية المقدمة لخدمات متاجر التطبيقات مثل متجر أبل ومتجر جوجل لإتمام عملية رفع التطبيقات خلال مدة أقصاها ٩٠ يوم من تاريخ بدء التعاقد لإتمام عمليات الربط او رفع التطبيقات وفي حالة التأخر عن هذا الوقت قد يكون هناك رسوم إضافية
  • لا يلتزم ” كلو ويب تكنولوجي ” بتغيير او إيقاف او إضافة أي شروط في سياسة من سياسات مقدمي الخدمات الأخرى مثل شركات النقل او الدفع او الشركات العالمية لأنظمة التشغيل للهواتف النقالة ابل iOS وجوجل android بخصوص اللغات البرمجية او متطلبات وخطوات العمل او رسوم التشغيل او الاشتراكات خلال تنفيذ الطلب او بعده او ما يترتب عليه من نتائج
  • لا يحق لمشتري احدي خدمات ” كلو ويب تكنولوجي “بتغيير او ازالة حقوق التصميم والتطوير الخاصة بـ ‘كلو ويب تكنولوجي ‘الا بعد الاتفاق عليها بتكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها في حالة الحاجة لإزالة حقوق التطوير والتصميم من أسفل الموقع

الدعم الفني

  • الدعم الفني المجاني يقدم مدي الحياة لجميع عملاء كلو ويب تكنولوجي دون أي رسوم إضافية
  • عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر ( فقط ) حيث يتسلم مشتري الخدمة حساب تذاكر تلقائيا بعد الموافقة على طلبه، وهذا يضيف مزيد من الامان والخصوصية حيث نتفادى ان يقوم احد باختراق بريد مشتري الخدمي او ارسال رسالة بنفس عنوان الطرف الثاني بعرض ممتلكاته لدي الطرف الاول للخطر كما يلتزم الطرف الاول بحل المشاكل المقدمة من الطرف الثاني خلال ٢٤-٤٨ ساعة كحد اقصي ما لم يتم ابلاغ الطرف الثاني بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت اكبر في العمل او وجود طرف ثالث في طلب الدعم الفني ولا يتم تقديم خدمات الدعم الفني مباشرة من خلال مكاتبنا حرصاً منا عل تنفيذ طلبات الدعم الفني بسرعة وبجودة وحسب نظام اولوية الطلبات واهميتها لتقديم أفضل جودة لجميع عملاء تسوق المميزين
  • الدعم الفني المجاني يشمل مشاكل الاستضافة مثل مشاكل الايميلات ,استرجاع كلمات المرور, النسخ الاحتياطي ,نقل الاستضافة, دعم عمل جميع الاسكربتات و البرمجة المتوافقة , الحماية , دعم وضمان عمل شهادة تشفير الاتصال الأمن بين المواقع والعملاء SSL و ضمان استمرار عمل الموقع مع ضمان اعلي استمرارية وسرعة للموقع
  • يشمل مشاكل برنامج ادارة المحتوى (البرمجة) الناتجة عن مشاكل الاستضافة او السيرفر أو تعارض الاضافات المركبة من قبلنا مشاكل فقدان كلمات المرور واي اي مشاكل طارئة قد تنتج من اي سبب أيا كان او مشاكل التعارض مع اي نوع من انواع المتصفحات او الأجهزة
  • لا يشمل الدعم الفني الترقيات للنسخ والاصدارات او تركيب الإضافات المدفوعة تعديلات التصميم بعد اعتماد التصميم اضافة او حذف البنرات
  • يعتذر بـ” كلو ويب تكنولوجي ” عن تقديم أي دعم فني في حالة ازالة حقوق التطوير الخاصة او استخدام خدمات الدعم الفني من طرف الثالث او التعديل في ملفات البرمجة الخاصة بالموقع دون الرجوع للطرف الأول
  • في حالة محاولة تعديل القالب او التصميم او البرمجة خارج الدعم الفني لدينا فنحن لا نتحمل اي مسؤولية ناتجة عن ذلك، واعادة الامور الى ما كانت عليه قد يتطلب تكلفة يتم دفعها يحددها فريق عمل ” كلو ويب تكنولوجي “

 

الإستخدام العادل

طرق الدفع وتغيير الأسعار

  • تقبل كلو ويب تكنولوجي الدفع لخدماتها عن طريق الدولار، او ما يقابله بالريال السعودي أو الجنيه المصري. وذلك إما عن طريق التحويل البنكي لحساب شركة الخدمات العربية المتكاملة للتجارة – بنك فيصل الإسلامي أو باستخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد، أو باستخدام نظام الدفع من بايبال.
  • تقوم كلو ويب تكنولوجي بتذكيرك قبل موعد استحقاق الدفع لخدمتك عدة مرات، في حالة التأخير عن ميعاد الدفع نفسه، يتم إعطاء فترة سماح قبل تعطيل الخدمة مؤقتا.
  • يحق لشركة كلو ويب تكنولوجي تغيير سياسة الأسعار الخاصة بها بشكل دوري دون الرجوع للعملاء ولا تطبق هذه الأسعار الا على العملاء الجدد او عند التجديد للعملاء الحاليين.

سياسة الاسترجاع

  • في حالة إلغاء احدى خطط الاستضافة المشتركة، يتم استرجاع قيمة الخدمة في خلال 30 يوم من بدء الخدمة، بدون مصاريف التشغيل.

مسئولية الشركة

  • الشركة غير مسئولة عن محتوي المواقع التي تستضيفها، أو الأراء الواردة به. بل هي مسئولية كاملة العميل أمام الجهات القانونية والحكومية
  • الشركة غير مسئولة عن أية أضرار قد تلحق بالعمل بسبب توقف احد الخدمات، وتبذل كلو ويب تكنولوجي قصارى جهدها لتوفير أفضل أداء ممكن للخدمة.
  • الشركة هي المسئولة وحدها عن الجانب التقني، والتقديرات الفنية يتم تقديرها حصراً من قبل الفريق التقني بالشركة.
  • العميل مسؤول بالكامل عن حسابه، والحسابات التابعة له في أي من خدمات كلو ويب تكنولوجي
  • خدمات الإستضافة التي تقدمها كلو ويب تكنولوجي محددة بقيود ومعطيات التكنولوجيا الحالية، كما قد تتأثر بالظروف الخارجية، نبذل أقصى طاقتنا لضمان تقديم أفضل نتيجة.
  • في خطط السيرفرات الخاصة و الافتراضية، العميل مسئول بالكامل عن عمل نسخ احتياطية خارجية.
  • في حالة تلف مساحة القرص الصلب أو تلف المعلومات المخزنة عليه في خدمة السيرفرات الخاصة أو الافتراضية، يتم تعويض العميل بسيرفر مماثل، بنفس المواصفات، خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
  • شركة كلو ويب تكنولوجي غير مسئولة عن حل أي مشاكل برمجية.

تراخيص البرامج والأنظمة

  • تلتزم كلو ويب تكنولوجي بتقديم خدمات مُرخصة، وشرعية، للبرامج والأنظمة المستخدمة في تقديم الخدمات.

المواد المحظورة

  • لا تقوم كلو ويب تكنولوجي بتقديم خدماتها للمواقع ذات المحتوى المُقرصن، المُسيء، وغير اللائق ،الـ Spam أو البريد الضار، مواقع المقامرة واليانصيب، استخدام احد الخدمات في الهجمات علي المواقع والخدمات الأخرى أو المواقع التي تروج لـ نشاطات غير قانونية او المسيئة للإسلام أو المحتوى الإباحي.
  • تحتفظ كلو ويب تكنولوجي بحقها في رفض استضافة أي موقع ينتهك الشروط والأحكام العامة بها